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Soporte técnico y rastreo de equipos
LapCel Remote
Soporte técnico remoto y rastreo público de equipos en reparación
El reto
El taller perdía tiempo contestando llamadas de '¿ya está mi equipo?'. El estado de cada reparación vivía en la cabeza del técnico y no había forma de que el cliente lo consultara solo.
Lo que construimos
El sistema del taller empuja el estado de cada equipo al sitio público, donde el cliente lo consulta con su folio. Las incidencias frecuentes se automatizaron y el técnico dejó de ser el cuello de botella.